1. ¿Cómo funciona el secador?
-Muy parecido a un secador de pelo.  El tiempo y la temperatura son ajustables para su comodidad.


2. ¿Cómo funciona el desodorante?
-El desodorante se activa automáticamente cuándo el asiento está ocupado y se detiene de la misma manera.

3. ¿Existe algún peligro si se mezclan el agua y la electricidad?
-No, siempre y cuando su punto de potencia se haya instalado conforme a las regulaciones y normas mexicanas.  El asiento bidet no es más peligroso que cualquier otro aparato eléctrico de cualquier cocina.


4. ¿Qué pasa si la presión del agua es incómoda?
-Si la presión del agua es muy fuerte puede causar inflamación o irritación.  En este caso la presión es fácilmente ajustable en el panel de control.

5. ¿Pueden utilizar los ancianos y discapacitados los asientos bidets?
-El asiento se recomienda ampliamente para los ancianos, discapacitados y cualquier persona que necesite higiene personalizada.  Son muy fácil de usarse, las boquillas limpian suavemente los genitales de forma cómoda y segura.

6. ¿Pueden ser usados los asientos bidets por los niños?
-Sí, están hechos también pensando en los niños.  Tienen la opción de desactivar el nivel máximo de presión, la temperatura alta y el botón de estreñimiento no se utiliza.  Después de 15 minutos el bidet se restablece para las funciones normales.

7. ¿Cómo se instala el bidet electrónico Ballenam?
-La instalación es muy sencilla. En caso que Usted quiera que Ballenam lo instale con gusto le hacemos la instalación con un costo adicional. Favor de ver ¿Cómo instalar los productos? No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita trabajos de cableado, en la pared.

8. ¿Ballenam reemplazará el inodoro?
-Si, también reemplazaremos el inodoro por un precio económico, solo si es difícil instalar los modelos BA. Sin embargo, no podemos aceptar solo el reemplazo del inodoro.

9. Vi el sitio web pero no entendí bien, ¿por qué no viene a ver si se puede instalar los modelos BA de Ballenam?
-Si está en la ciudad de México, le visitaré en cualquier momento de forma gratuita. Incluso en el caso de otras áreas, nos gustaría corresponder lo mejor posible. Por favor, siéntese libre de consultarnos primero.

10. ¿Qué pasa si se descomponen los modelos BA?
- Los modelos Ballenam tienen una garantía de un año a partir de la fecha de la instalación.

Póngase en contacto con nosotros tan pronto como tenga problemas con él bidet. Además, después del período de garantía, le cobraremos depende del problema del bidet. Será consultado el precio con Usted, le haremos una cotización.

11. ¿Es posible instalar en México un bidet electrónico comprado en Japón?
-En México, las condiciones como el voltaje, la presión del agua, la calidad del agua, las tuberías, etc. Son diferentes de las de Japón. No solo en términos de seguridad, sino también por el peligro, no podemos responder. Tenga en cuenta que los modelos Ballenam han sido certificados según la norma NOM de México y cumple con las normas de seguridad de México.

12. ¿Es posible instalar los productos incluso en lugares lejos que no sean en la ciudad de México?
-Aunque la instalación es posible, se envía un ingeniero de nuestra empresa en la ciudad de México o en Edo de México, el costo de los gastos de viaje se agregará en el precio de la instalación, porque los gastos de viaje del ingeniero no están incluidos. Con respecto a los clientes que están lejos, enviaremos a un ingeniero al área del cliente. El costo de la instalación la cobraremos por separado.

13. ¿Qué clase de contacto se necesita para instalar el bidet electrónico?
-Es de 3 clavijas y solo tiene forma de clavija redonda para la clavija de tierra. Aunque es un tipo estándar en México, dependiendo de la ubicación, hay casos que están equipados con salidas correspondientes al enchufe de 2 clavijas. En ese caso, está bien cambiar las 3 clavijas a 2 clavijas con el enchufe de conversión, pero hay una terminal que puede conectar el cable de tierra al lado del producto, conecte la tierra desde allí. Si no tiene una terminal de tierra al lado de la pared, consulte a nuestra compañía o compañía especializada.

14. Me preocupa si hay presión del agua, ¿Hay alguna forma de verificar fácilmente si el producto se puede usar?
-Como regla general, pruebe un lavabo cerca de la taza del inodoro, etc. Lo más cerca posible del lavabo, abra llave del agua. A continuación, puede cerrar la salida del agua con los dedos, y si salpica el chorro de agua en ese momento, tiene suficiente presión de agua. En general, se requiere que la presión de agua mínima requerida sea de aproximadamente 0.05 MPa (cuando fluye).

15. ¿Cómo hago el pago?
-Ya que nuestra tienda está ubicada en la Cd. de México en Coyoacán, puede pagar en efectivo, tarjeta de crédito (VISA, Masster Card, CARNET), o para un cliente lejano, pagar hacer el depósito en nuestra cuenta bancaria designada. También es posible realizar una transferencia. Sin embargo, para tarjetas de crédito, solo puede usarlas en nuestra terminal de nuestra tienda.

16. Vivo lejos de Cd. de México, ¿puedo usar el producto cerca para probarlo?
-Haga clic en "Bidets instalados" ubicado en la parte superior de la página principal de nuestra página de inicio y busque Bidets instalados cerca de usted. Actualmente, todavía hay pocos puntos de destino, pero actualizaremos la información en el presente.

17. A pesar de encender el bidet, ¿no funciona con presionar ningún botón?
-Si estás sentado se incorpora un sensor de asiento como medida de seguridad en el asiento del inodoro del producto. Si no se sienta, el bidet no aceptará ninguna operación en el panel de control ya que el dispositivo de seguridad funciona.

18. A pesar de estar sentado, ¿no reacciona el bidet incluso si presiona el botón en el panel de control?
-Esta situación puede ocurrir cuando se detiene en un estado inesperado, como un paro de electricidad. En ese caso, desconecte el cable del contacto unos minutos y vuelva a conectarlo. Aún si no hay ningún cambio, desconecte el cable del contacto, deje de usar el producto, contáctenos.

19. ¿Puede reparar los productos de otros fabricantes?
-En la mayoría de los casos, dado que las piezas utilizadas son diferentes, básicamente no aceptamos la reparación de productos de otros fabricantes.

20. Mi casa estará vacante por alrededor de medio año. Mientras tanto, nadie usará el producto, por favor, avíseme si tengo que hacer algo para cuidar el bidet.
-Retire el cable del contacto, teniendo en cuenta la seguridad. Además, dado que el agua en México es dura, si el agua permanece en el tanque del producto, el contenido de calcio se quedará dentro y causará la obstrucción. Por favor, presione la palanca de drenaje y quite el agua completamente.

Para obtener más información, consulte. "Como instalar los productos en esta página.

21. Si el LED en el panel de control del producto está parpadeando en rojo. ¿Está defectuoso?
-Cuando el BA-2000 y BA-3000R se rompen, el LED del logo Ballena nuestro logotipo de empresa parpadea. Verifique el color y la ubicación del LED parpadeante de cada botón para identificar el punto de falla. Para BA - 1000, el LED de logo de Ballena no parpadeará. Verifique el estado del LED del botón en el panel de operación. Lamento molestarlo, pero con respecto a lo anterior, si puede informarnos, se puede identificar la ubicación de la falla y la recuperación del producto será sin problemas. Para obtener más información, consulte "Antes de solicitar la reparación"Acerca de la reparación" en esta página.

20) ¿Puedo usar detergente al limpiar este producto?

Dado que este producto es un producto de plástico, es una idea básica limpiar la suciedad con un trapito con agua o un detergente neutro. Además, dado que también es un producto eléctrico de precisión, la limpieza con agua a cubetazos puede provocar una sumersión de agua en la placa, y no se recomienda porque puede causar un cortocircuito o una descarga eléctrica. Al eliminar la suciedad que quedó en el espacio entre la parte inferior del producto y el fijador, hay una palanca de liberación de bloqueo en el lado derecho abajo del cable del bidet, por lo que, mientras la mantiene presionada  y retira el bidet de la placa del fijador. Al eliminar la suciedad, parece que es bueno esterilizarla con gel antibacterial Al limpiar la boquilla, mantenga presionado el botón especificado en el panel de operación para quitar la boquilla almacenada en el producto al exterior. Para más detalles, por favor consulte "Acerca de la limpieza de las boquillas de los BA-modelos".

21) No puedo parar el sonido de la alarma. ¿Qué tengo que hacer?

Al principio por favor confirme la situación de la válvula de agua si está abierta o no de su casa. Nuestros productos tienen diferentes sonidos de alarma dependiendo del modelo y el punto de falla. Dado que nuestros productos están equipados con una función de autodiagnóstico, es posible identificar el punto de falla escuchando el sonido de la alarma y ver el estado de parpadeo del LED. Por ejemplo, en el BA-1000, la alarma continuará sonando hasta que la operación inicial se complete después de la conexión, pero esto no es un fallo de funcionamiento. Si el tanque está lleno de agua, la alarma se detendrá pronto. Sin embargo, si la alarma suena con frecuencia, debe sospechar la falla de partes como sensores y válvulas. En tal caso, desconecte el enchufe del contacto por seguridad y notifíquenos el tono del sonido de la alarma y el estado de parpadeo del LED en el panel de operación. 

Por favor, consulte la solución de problemas en “Antes de llamar al servicio técnico” por favor llámenos.